Challenge 1: Design Thinking

Ironhack UX/UI

En este ejercicio práctico utilizaré la metodología Design Thinking y el
Rapid Prototyping para encontrar la mejor manera de añadir a la aplicación
de Citymapper un sistema de pago integrado que facilite al usuario la compra de billetes de forma cómoda, rápida e intuitiva.

Empatizar

Para poder tener una perspectiva más amplia que la que nuestra propia experiencia nos ofrece, realizaré una entrevista a personas de entre 23 y 40 años que han viajado al extranjero anteriormente.

·¿A la hora de viajar, te preocupa como desplazarte una vez en tu destino?

A la mayoría de los entrevistados les preocupa el desplazamiento en otras ciudades. Especialmente cuando se trata de lugares con idioma diferente al que ellos hablan.

·¿Como te enfrentas a comprar billetes de transporte en tus viajes?

Algunos entrevistados buscan información sobre transporte en el destino antes de viajar . Y buscan aplicaciones que les ayuden a saber desplazarse o a trazar rutas.

·¿Has tenido dificultades a la hora de comprar billetes en tus viajes?

Además del idioma como barrera muchos apuntan que han tenido problemas a la hora de comprar billetes y no saber que tarifa tienen que pagar al ser compra en máquinas de venta de billetes. Disponer de dinero efectivo cuando se trata de otra moneda también es un problema.

·¿Que haces cuando es complicado comprar los billetes?

Algunos reconocen que han optado por taxi o similares a pesar de que el precio suele ser mucho mayor.

·¿Te gustaría poder comprar billetes a través de una aplicación de móvil?

Todos afirman que sería una buena opción aunque no les transmite confianza poner datos bancarios en cualquier aplicación.

Definir

Tras realizar la encuesta queda claro que algo tan sencillo como comprar un billete para un medio de transporte puede convertirse en un quebradero de cabeza. E incorporar esta opción a la aplicación sería un gran valor añadido.

El precio del trayecto es algo que preocupa al viajero así que habrá que tenerlo presente y hacerlo bien visible en la aplicación. Además tenemos que buscar opciones de pago que trasmitan confianza al usuario.

Idea y Prototipo

Con la información recopilada y después de analizar la aplicación llegué a esta solución:

Después de introducir nuestro destino, la aplicación nos sugiere una serie de opciones de diferentes transportes y líneas. Entre las sugerencias, he añadido un icono de Compra Disponible. Este icono ayuda al usuario a saber en cuales de las opciones de viaje dispone de compra a través de nuestra aplicación y en cuales no.

Una vez seleccionada la ruta la pantalla cambia y vemos un mapa con nuestro itinerario y detalles del viaje. Al lado del botón de inicio de la ruta he añadido el botón para la compra del billete. Está situado de forma muy visible en medio de la pantalla para que el usuario lo pueda encontrar fácilmente antes de iniciar la ruta. Y en el destaca el precio del trayecto para que el usuario lo tenga bien presente antes de iniciar la compra.

Al hacer click vamos a la pantalla de compra en la que vemos nuestro destino y el desglose de los diferentes billetes que vamos a comprar. Debajo aparecen los botones de las diferentes opciones de pago. Apple Pay y PayPal son dos opciones de pago sencillas y que transmiten confianza al usuario. También aparece la opción de pago con tarjeta por si algún usuario no contase con alguna de las otras dos opciones de pago.

Cuando realizamos el pago con el método seleccionado nos aparece una pantalla en la que vemos que la compra se ha realizado con éxito y un código Qr que nos servirá como billete digital.

Ahora el usuario volvería a la pantalla de ruta para comenzar con las indicaciones del mapa. En esta pantalla se ha añadido un botón para que tenga acceso rápido al Qr sin tener que perder de vista su ubicación en el mapa.

Cuando la aplicación detecta que hemos llegado a nuestro destino aparece en la pantalla un pop-up avisándonos de que hemos llegado y agradeciendo nuestra confianza por usar la aplicación.

Conclusión

Este challenge me ha ayudado a ver la importancia de las encuestas. Como nos ayudan a tener un enfoque sobre el problema más amplio y la dificultad que tiene diseñar las entrevistas para que nos ayuden realmente en los aspectos que el proyecto necesita.

También he podido comprobar la importancia de bocetar y llevar las ideas papel y sobre este ver errores y corregirlos.

Ahora a por el siguiente y a seguir aprendiendo! :)